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时间:2019-08-19 19:55:23微信公众号:

 #发现三一#影像创作大赛仅剩2周结束,我们不仅发现了很多精美、有趣、好玩的参赛作品,也发现了很多参赛作品背后的感人故事。

近日,一位三一服务工程师的参赛作品,在三一发发“走红”。他的参赛作品像他的足迹一样遍及全球100多个城市,9年时间,他陪伴机器的时间比陪孩子还多。

今天,就让我们走近这位三一服务工程师——胡时柱,了解他背后的服务故事。

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胡时柱,1979年出生在湖北英山县,有着湖北人的聪明、能干特点。加入三一以前,他走南闯北做过很多苦力活儿,模具工、钳工、焊工、货车司机等等。

在2010年时,由于机缘巧合,胡时柱加入三一,成为了三一重机昆山事业部一名矿车装配钳工。后来随着公司需要,调至三一沈阳重装,在2013年8月,去青海木里矿区做了一名服务工程师。

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随叫随到 海拔4300米上的服务保障

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青海木里矿区位于青海省西宁市东北部,海拔4300米,昼夜温差极大,并且人烟稀少,交通不便。

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图丨高原上为设备做保养

“2013年9月的某个晚上,手机突然响起,我就知道肯定是哪位客户的设备出现紧急故障了。”对于晚上的来电,胡时柱已经不再感到突然。果然,在木里矿区的高宇矿业公司,有一台的矿车出现异常无法工作,请他前去支援。

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图丨奋力抢修设备

了解设备情况后,胡时柱立即带上工具驱车上路了。青海木里地广人稀,工地大多位于戈壁荒滩上,所以一旦遇到此类事情,胡时柱往往一刻也不会耽误。

问题不大,原来是矿车油箱的油不足百分之十,加上气温低,油管结冰堵塞造成油泵吸不上油。确定了故障原因,胡时柱立即敲定维修方案,他先将车加满油,又调来一罐氮气,用手捂住油箱口,用氮气将油推送到滤芯和发动机。

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图丨收到客户感谢信和锦旗

 

由于缺氧,在平原地区轻易做到的维修工作,在这里却要付出数十倍的体力与耐心,直到凌晨三四点才完成维修任务,而此时,整个矿区只剩下满天繁星作伴。提起这段维修经历,胡时柱记忆犹新。

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与10级大风搏击 用行动感动客户

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令人感动的服务瞬间不止于此。2014年,胡时柱在新疆淖毛湖维修服务的一段经历,也感动了客户,获得客户点赞。

淖毛湖位于新疆哈密地区,气候恶劣,时常狂风大作。“记得那是9月20的晚上11点,天空突然刮起10级大风,地上砂石和煤渣刹那间都被卷起。”

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图丨10级大风中守护设备

胡时柱回忆道,当时脑海里第一反应就是,客户有一台拆了驾驶平台的矿车停在了工地上准备维修,这样夹杂着砂石的10级大风很容易击碎矿车挡风玻璃和举升油缸缸体。

顾不上砂石煤渣打在脸上的疼痛,胡时柱叫上两名同事,一路狂奔到工地上,用自己的被子、床单把设备团团围住,在大风中守了一夜。

第二天,客户来到工地上,看到胡时柱他们脸上、手上被砂石吹打的青一块紫一块,而设备却毫发无损,连连竖起大拇指,称赞道:“三一服务亚克西!”

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图丨在新疆工作到凌晨

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孩子,对不起!

抱你就不能搬砖,搬砖就不能抱你!

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进入三一9个年头,胡时柱从青涩新手脱变成熟练老将,服务足迹遍布100多个地区,从昆山到沈阳,从青海到新疆,从印度到赞比亚,从阿根廷到印度尼西亚,只要客户需要,天涯海角,他都义无反顾。

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图丨西藏巨龙铜矿服务

因为服务工程师的特殊工作要求,上班时间特别不固定,胡时柱常年离开家人,不是深入荒凉的大西北地区,就是驻守海外施工现场,陪伴机器的时间远远多过家人。

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图丨印度矿车服务

尽管在三一工作了整整9个年头,早就习惯了常年派驻在外的日子,但是,每每看着视频中的儿子和女儿一天天越长越大,隔着屏幕的胡时柱百感交集。

他说,“家人见面时间并不多,特别是对孩子,感觉不能在他们身边看着他们长大,视频的时候觉得愧疚!”

“工作的男人就像搬砖工人,他搬砖就不能抱你,抱你就不能搬砖。”这句网络流行句用在胡时柱身上是那么的贴切。

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图丨胡时柱孩子

 

没有惊天动地的业绩,也没有世人皆知的名誉。正如胡时柱自己所说,自己就是个普通的服务工程师,三一的服务工程师都是一样的执着和敬业。“我们干三一服务的,工作的最高原则就是让客户满意。”

他的故事,就是千千万万服务工程师的缩影。正是有着众多“胡时柱”,一篇篇“无以复加”的服务故事才得以延续。

如果您身边有三一服务工程师感人事迹,欢迎进入三一发发分享。

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图丨印度vpr煤矿给客户培训

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图丨胡时柱在赞比亚服务

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图丨阿根廷水电站工作

 

 

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