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时间:2016-08-04 10:24:55微信公众号:三一集团有限公司

 

三一服务1

 

“设备陷入泥潭多久了?”

“已经有2小时了,今晚能救出来吗?”

“没事,有我在。”


这段对话发生在6月29日的夜晚。


当天下午,张先生的一台三一挖掘机在施工过程中不慎滑倒在泥潭里。在拨打了三一客服电话后,三一服务工程师周靖和营销人员周棒一同赶到了他的工地。而此时,挖掘机设备又在泥潭中陷入了几分,让张先生心急如焚。还好,周靖这个肯定的回答让他燃起了一丝希望。


然而,持续降雨为设备救援带来了极大不便。


“碰到这种情况,我心里非常清楚,救援的速度必须还要加快。”在走入泥潭检查完设备的状况后,周靖说,如果不及时让设备脱离泥潭,就会面临着报废的危险。


雨越下越大,泥潭积水越来越多,周靖、周棒带领着大家将设备周身的淤泥铲除掉。不知不觉,4个小时过去了,雨水、汗水、泥水交织在一起,涂抹在大家的脸上,但他们写在脸上的信念却无比坚定,“我们心里就想着再加把劲,再坚持一下,把设备从泥潭里面救出来”。深夜0点,在大家的努力下,设备终于从泥潭中脱离出来,探照灯下的大家都已经成为泥人。


三一服务2

 

由于设备在泥潭中浸泡多时,已经无法启动。为了避免工期延误给客户带来的损失,周靖、周棒两人决定即刻检修设备。夜已深,工人、客户都已休息了,周靖对设备做了整车的检查,周棒在一旁撑着伞、打着探照灯。静悄悄的夜里,只听见维修设备的声响和雨水拍打泥潭的声音。


等周靖检修完毕,最后对整机观察一番后,已经是清晨5点30分了。他坐进驾驶室,对视了一下身旁的周棒,启动设备,轰隆隆的“喜讯”一下子把张先生从睡梦中唤醒,激动得他急忙跑过来,对周靖和周棒两人竖起着大拇指,半天说不出话来。


 “当你看到张老板满意的笑容时,你的辛苦和疲倦就又化为了新的动力。”周靖说。


这就是我们三一的服务工程师,多少次通宵达旦,多少次风吹日晒,他们始终坚守自己的岗位,任劳任怨,为设备保驾护航;他们尽忠职守,就为看到客户脸上满意的笑容。

 

 

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